Bestellen & betalen
Een nieuw apparaat uitgezocht en je bent klaar om te gaan bestellen? Dan wil je natuurlijk weten hoe je deze eenvoudig en veilig plaatst. Bij EP: maken we het bestelproces zo overzichtelijk mogelijk; van het kiezen van je product tot het ontvangen van je orderbevestiging.
Op deze pagina lees je alles over bestellen, betalen en annuleren op EP.nl. We leggen stap voor stap uit hoe je een bestelling plaatst, welke betaalmogelijkheden je hebt en wat er gebeurt nadat je bestelling is afgerond. Ook vind je hier informatie over het wijzigen of annuleren van je bestelling.
Zo weet je precies waar je aan toe bent en kun je met een gerust gevoel je aankoop bij EP: doen.
Plaats het gewenste product eenvoudig in je winkelwagen via de knop ‘In winkelwagen’. Tijdens het bestellen kun je direct kiezen voor bezorgen of afhalen bij een EP:Winkel.
Heb je al een EP.nl-account? Dan worden je gegevens automatisch ingevuld en rond je je bestelling nog sneller af.
Heb je vragen of bestel je liever telefonisch? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
Wanneer je een bestelling plaatst op EP.nl, vragen we je om enkele gegevens in te vullen om je bestelling te kunnen verwerken. Tijdens het bestelproces kun je ook direct een EP.nl-account aanmaken. Hierdoor worden je gegevens bij een volgende bestelling automatisch ingevuld en bestel je nog sneller.
Wij gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens. Alle gegevens worden via een beveiligde SSL-verbinding verzonden. Je herkent een beveiligde verbinding aan het slotje in de adresbalk van je browser.
Op EP.nl kun je online betalen met de volgende betaalmethoden:
iDEAL Wero
Creditcard (Visa en MasterCard)
Klarna (achteraf betalen)
in3 (betalen in 3 termijnen)
Daarnaast kun je in veel gevallen ook kiezen voor betaling of afrekening via een EP:Winkel.
Eerst je bestelling ontvangen en daarna betalen? Bij EP: kan dat met Klarna. Zo kun je je nieuwe aankoop thuis rustig bekijken voordat je betaalt.
Kies tijdens het afrekenen voor Klarna. Klarna controleert of je in aanmerking komt voor achteraf betalen. Na goedkeuring ontvang je per e-mail de betaalinstructies. Je betaalt rechtstreeks aan Klarna, binnen de aangegeven betaaltermijn van 30 dagen. Betaal je op tijd? Dan betaal je geen rente of extra kosten.
Je betalingen eenvoudig regelen
Via de Klarna-app of de website van Klarna bekijk je je bestellingen, openstaande bedragen en betaaldata. Wil je een product retourneren? Meld je retour dan bij ons aan en geef dit ook door aan Klarna. Zo kan Klarna je betaling pauzeren terwijl je retour wordt verwerkt.
Wanneer kun je Klarna gebruiken?
Op ep.nl kun je Klarna gebruiken vanaf een bestelbedrag van € 100. Het maximale bedrag verschilt per persoon en wordt door Klarna bepaald. Je moet minimaal 18 jaar zijn. Wordt je aanvraag niet goedgekeurd? Dan kun je je bestelling met een andere beschikbare betaalmethode afronden.
Goed om te weten
Betaal op tijd om extra kosten te voorkomen. Voor aankopen die daarvoor in aanmerking komen, geldt de kopersbescherming van Klarna. Bekijk de voorwaarden en meer informatie op klarna.com/nl.
Heb je vragen over je bestelling? We denken graag met je mee. Voor vragen over je betaling kun je rechtstreeks contact opnemen met Klarna.
Ja, met in3 betaal je jouw aankoop in drie gelijke termijnen, met 0% rente.
Betaal je je aankoop liever in drie delen? Bij EP: kan dat met in3. Je verdeelt het aankoopbedrag over drie gelijke termijnen binnen 60 dagen. Je betaalt geen rente en bij tijdige betaling geen extra kosten.
Op ep.nl kun je in3 gebruiken voor bestellingen van € 200 tot € 3.000. Deze betaalmethode is niet voor alle producten beschikbaar. Op de productpagina zie je of je met in3 kunt betalen.
Hoe werkt in3?
Kies in3 bij het afrekenen
in3 controleert direct of je in aanmerking komt voor gespreid betalen. Wordt je aanvraag niet goedgekeurd? Dan kun je een andere beschikbare betaalmethode kiezen.
Betaal het eerste deel direct
Na goedkeuring betaal je de eerste termijn via in3. Vervolgens verwerken wij je bestelling en ontvang je je aankoop volgens de afgesproken levertijd.
Betaal de rest na 30 en 60 dagen
De tweede termijn betaal je na 30 dagen en de derde na 60 dagen. Je ontvangt vooraf een betaalverzoek van in3. Je kunt je betalingen ook bekijken en regelen in de in3-app.
Wil je je bestelling annuleren of retourneren?
Neem dan contact op met onze klantenservice. Zodra wij je annulering of retour hebben verwerkt, geven we dit door aan in3. in3 past vervolgens je openstaande bedrag aan en stort een eventueel te veel betaald bedrag terug op de rekening waarmee je de eerste termijn hebt betaald.
Heb je een vraag over je betaling?
De klantenservice van in3 helpt je graag. Bekijk de klantenservicepagina van in3 voor hulp bij je betalingen en de contactmogelijkheden.
De betaalmogelijkheden kunnen per EP:Winkel verschillen. In de meeste winkels kun je betalen met:
Pin
Creditcard
Contant geld (tot maximaal € 3.000,-)
Sommige EP:Winkels accepteren daarnaast cadeaukaarten, zoals VVV Cadeaukaarten.
Neem bij twijfel vooraf contact op met de betreffende winkel.
Bij sommige betaalmethoden, zoals Klarna en creditcardbetalingen, kan het voorkomen dat een betaling wordt afgewezen.
Vanwege privacy- en AVG-regelgeving ontvangt EP.nl in dergelijke gevallen geen informatie over de reden van de afwijzing. Wij kunnen daarom niet inzien waarom een betaling niet is goedgekeurd of welke voorwaarden hierbij een rol hebben gespeeld.
Wil je meer informatie over een afgewezen betaling? Neem dan rechtstreeks contact op met de betreffende betaalprovider, zoals Klarna of je creditcardmaatschappij. Alleen zij kunnen inzicht geven in de reden van de afwijzing en eventuele mogelijkheden om de betaling alsnog af te ronden.
Je kunt natuurlijk ook kiezen voor een andere beschikbare betaalmethode om je bestelling af te ronden.
Op de productpagina vind je onder de prijs altijd de meest actuele voorraadstatus. Hier zie je direct of een product online beschikbaar is en of het op voorraad is bij één of meer EP:Winkels.
Houd er rekening mee dat de voorraadstatus gedurende de dag kan wijzigen door nieuwe bestellingen of leveringen. De voorraadinformatie op EP.nl is daarom altijd leidend.
Wil je weten of een product beschikbaar is bij een specifieke EP:Winkel? Neem dan rechtstreeks contact op met de betreffende winkel. Zij kunnen de actuele beschikbaarheid voor je controleren.
Ja, zolang je bestelling nog niet in behandeling is genomen, kunnen wij deze vaak nog wijzigen of annuleren.
Wordt je bestelling geleverd door een EP:Winkel? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de betreffende winkel. De contactgegevens van de winkel vind je in de orderbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen. De winkel kan vaak het snelst beoordelen welke mogelijkheden er nog zijn.
Is je bestelling al verzonden? Dan kun je een pakketlevering bij ontvangst weigeren. Voor grotere producten adviseren wij om zo snel mogelijk contact op te nemen met de winkel die jouw bestelling verzorgt, zodat de mogelijkheden kunnen worden besproken.
Wordt je bestelling rechtstreeks door EP.nl verzonden of kun je de contactgegevens van de winkel niet terugvinden? Neem dan contact op met de klantenservice van EP.nl via 0347 - 36 44 55.
Het wijzigen of annuleren van een bestelling is kosteloos. Heb je al betaald? Dan ontvang je het betaalde bedrag terug via dezelfde betaalmethode. In de meeste gevallen staat het bedrag binnen 1 tot 3 werkdagen weer op je rekening. Bij creditcardbetalingen kan dit, afhankelijk van de verwerkingstijd van de kaartuitgever, langer duren.
Of het bezorgadres nog gewijzigd kan worden, hangt af van de bezorgwijze van jouw bestelling.
Mijn bestelling wordt bezorgd als pakket
EP.nl werkt samen met verschillende pakketvervoerders, zoals PostNL en DHL. Welke mogelijkheden er zijn om een bezorging aan te passen, verschilt per vervoerder. Vaak kun je via de Track & Trace van de vervoerder nog kiezen voor een ander bezorgmoment of een afhaallocatie. Een adreswijziging is in de meeste gevallen niet mogelijk zodra de zending is verzonden.
Raadpleeg daarom altijd de informatie die de vervoerder aanbiedt via de Track & Trace van jouw bestelling.
Mijn bestelling wordt bezorgd vanuit het centrale magazijn van EP.nl
Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van EP.nl via 0347 - 36 44 55. Wij bekijken dan of het wijzigen van het afleveradres nog mogelijk is. Of een adreswijziging kan worden doorgevoerd, hangt af van de status van je bestelling.
Mijn bestelling wordt bezorgd door een EP:Winkel
Neem zo snel mogelijk contact op met de EP:Winkel die jouw bestelling verzorgt. De contactgegevens van de winkel vind je in de orderbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen. De winkel kan beoordelen of een adreswijziging nog mogelijk is.
Kun je de contactgegevens van de winkel niet terugvinden? Neem dan contact op met de klantenservice van EP.nl. Wij helpen je graag verder.
Normaal gesproken ontvang je kort na het plaatsen van je bestelling een orderbevestiging per e-mail. Heb je geen orderbevestiging ontvangen? Controleer dan eerst of de e-mail mogelijk in je spam terecht is gekomen.
Kun je de e-mail daar niet vinden? Controleer dan of de betaling succesvol is verwerkt. Bij een iDEAL Wero-betaling kun je dit zien op je bankrekening. Heb je met een creditcard betaald, controleer dan of het bedrag is afgeschreven of gereserveerd.
Is de betaling succesvol verwerkt? Dan kan het door drukte soms iets langer duren voordat de orderbevestiging wordt verzonden. Wacht in dat geval ongeveer een uur.
Heb je daarna nog steeds geen orderbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice van EP.nl. Wij kijken graag na of je bestelling correct is verwerkt.
Is er geen betaling afgeschreven of gereserveerd? Dan is de bestelling waarschijnlijk niet succesvol afgerond en kun je deze opnieuw plaatsen. Je hoeft niet bang te zijn voor een dubbele bestelling. Bestellingen zonder succesvolle betaling worden niet verwerkt of uitgeleverd.
